💫☮💛
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理bob线上官网,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🐲(撰稿:长孙善荷)日本今年高温首次冲上40°C:26都县发中暑警报已有数人或中暑死亡
2024/07/09宣盛蓝💔
李强向英国新任首相斯塔默致贺电
2024/07/09谭仪堂👆
洞庭湖决口已封堵180.5米 缺口剩余45.5米 | 滚动| 滚动
2024/07/09仇莎灵🚠
2025年底全国50%三级公立医院有望应用运营管理信息集成平台
2024/07/09宗仁春🦗
食点药闻:高能预警!元气森林称“0蔗糖≠0糖”
2024/07/09关莎成🛹
「澎湃新闻」鲁山雕塑事件被提级调查:7名评标专家中3人认为该方案一般
2024/07/08杨融蓝⚝
露脸领奖!这位千万大奖得主好大方
2024/07/08章纨安🌸
四川省华蓥市为退役军人搭建全流程指导创业培训平台
2024/07/08令狐灵伯v
最高检批“因卖78元过期酒罚5万”
2024/07/07马树宽g
研究指奥密克戎新亚型传播力更强 致病性未减弱
2024/07/07钱超力⏪