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“诉讼服务中心是人民群众接触法院的第一道窗口。当事人有诉讼需求，来到法院，第一脚迈进来，对法院的感受，对我们党执政理念、司法理念的感受，在这里体现得最直观、最强烈。”辽宁省高级人民法院立案一庭党支部书记、庭长邓继林说188博金宝app下载，“因此，我们要为群众提供最温馨的诉讼环境、最便捷的诉讼服务，让群众来到这里就能感受到司法的温度，感受到公平正义就在他们身边。”

辽宁省高级人民法院诉讼服务大厅建成于2021年底，分为两个区域：一边是立案服务区，设有18个窗口，材料收转、涉企纠纷、一站式收退费、跨域立案、送达服务等，不同类别的案件由不同窗口办理；另一边是便民服务区，当事人不仅可以在这里准备材料，还能在“辽宁法院自助服务一体机”上办理各种业务。“当事人只要持本人身份证，就可以使用自助立案、自助阅卷、异地送达、自助联系法官等各项便民服务功能。”诉讼服务中心主任杜春杰一边给来访者做介绍，一边在机器上进行演示。作为一名老“司法人”，他曾多次参与智慧系统创建研发工作，对一体机的便民服务功能了如指掌，“比如当事人的家在沈阳，而判决是在大连的法院作出的，要想拿到判决书，不需要去大连取，刷本人身份证，录入相关信息，一份纸质的判决书就从机器端口免费打印出来了。”依托“智慧法院”建设，辽宁省高级人民法院诉讼服务中心实现了“一网统管、一号通办、一站式解决”的“智慧诉服”，这也是立案一庭党支部打造的“我为群众办实事·一站式诉讼服务解民忧”党建特色品牌之一。

科学的设计理念不仅体现在服务群众的智能设备上，也应用于诉讼服务工作的“中枢”和“大脑”：在紧邻诉讼服务大厅的“诉讼服务指导中心”，辽宁全省128家法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设情况都显示在大屏幕上，大数据平台可以对诉源治理、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访五大工作模块80项具体指标进行统计分析，实时监控和督导全省法院的诉讼服务情况。

除了宽敞明亮的环境、智能化的便民设施，诉讼服务更需要司法工作者“如我在诉”的责任与情怀。“服务中心的每个窗口都相当于一个‘全科医生’，当事人来到这里，只需要到一个窗口就可以办理全部手续。”立案一庭党支部组织委员、诉讼服务中心副主任李舒宇已在诉讼服务岗位工作了15年，被同事们亲切地称为“根植在诉讼服务大厅的老山参”，服务中心的每个窗口都留下他工作过的身影。一次188博金宝app下载，一位老人来到诉讼服务中心递交材料188博金宝app下载，本来心中就有气，加上当天联系不上法官，老人当场大发脾气。正在办理业务的李舒宇马上走过来缓和老人情绪，积极帮助他联系承办法官，按步骤帮助老人把材料递交到法官手里，让老人脸上露出了笑容。李舒宇说：“很多当事人都带着怨气来，希望得到情感上的抚慰，所以我们的工作不仅是接待和立案，更多的是指引与关怀。”

在辽宁省高级人民法院的“有信必复专题分析平台”前，工作人员陈洋正紧盯着大屏幕，查看上面显示的实时数据。这是立案一庭工作人员在日常工作中使用的另一个系统分析平台188博金宝app下载，它展示着辽宁全省法院所有的信访办理情况。每个当事人的来信办理到什么程度，是否已回复，在屏幕上一目了然。通过大数据分析，工作人员能够实时掌握每一封群众来信的办理进度。

2023年5月，辽宁省高级人民法院率先在全国启动了“有信必复”工作机制，当事人的所有来信都要录入电子系统，并按照办理工作规程，在规定时间内办结。“信访工作很辛苦，每天要处理很多信件，但依托大数据赋能，现在我们可以更加高效地解决信访问题，更有利于把问题尽早解决在源头。”立案一庭党支部宣传委员、法官助理徐淼说，“去年5月至今，全省法院实现了有信必录、有录必全、有信必复，做到‘件件有着落，事事有回音’。”

近期，信用卡案件、网络贷款案件多发，产生很多矛盾纠纷。法院在办案期间发现，通过金融监管部门对这一领域加大监管力度，进行规范有效的管理，能实现更好的社会治理效果。全省三级法院积极向金融监管部门发出司法建议，在矛盾纠纷产生的源头进行治理。“审理一案，治理一片。”2023年，聚焦房地产、金融等不同领域，辽宁全省共计发出综合类司法建议212份。

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